COSMOTE TELEKOM
Το έργο End-to-End Digital Ordering Σταθερών Τηλεπικοινωνιακών Υπηρεσιών της COSMOTE TELEKOM μετασχημάτισε τη διαδικασία απόκτησης σταθερής σύνδεσης, μετατρέποντας μια σύνθετη semi-digital διαδικασία σε μια πλήρως ψηφιακή εμπειρία μέσω web και mobile εφαρμογών. Οι πελάτες μπορούν πλέον να ολοκληρώνουν online όλα τα βήματα, από τον έλεγχο διαθεσιμότητας και την ταυτοποίηση μέσω eGov έως την ψηφιακή υπογραφή συμβολαίων και τον προγραμματισμό τεχνικού ή courier. Με υβριδική μεθοδολογία έργου (Agile/KIBO και Waterfall), ισχυρή διακυβέρνηση και διατμηματική συνεργασία, το έργο μείωσε τον χρόνο καταχώρησης παραγγελίας από 30 ώρες σε 5 λεπτά και, ως αποτέλεσμα, οδήγησε σε αύξηση 122% στις ψηφιακές παραγγελίες το τελευταίο εξάμηνο.
